Mieux gerer les conflits

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 76 - Le Havre
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 14 - Calvados
  • 27 - Eure
  • 50 - Manche
  • 61 - Orne
  • 76 - Seine-Maritime
Objectifs
  • Comprendre, repérer et anticiper les conflits
  • Se positionner parmi le groupe, se connaître et gagner en confiance en soi
  • Se sortir des jeux psychologiques et des situations difficiles
  • Savoir écouter le conflit et optimiser sa communication
Programme
Comprendre le conflit
  • Les différents degrés de conflit
  • Appréhender les réactions face à l'agression
  • Repérer et sortir des jeux psychologiques
  • Reconnaître ses besoins et ceux des autres
  • Les différentes formes d'intelligence
  • Détecter les signaux du stress
  • Comprendre le rôle des émotions

Vivre et dépasser le conflit

  • Savoir utiliser le conflit
  • Apprendre à oser dire avec la communication non violente
  • Se positionner dans une relation « gagnant/gagnant »
  • Faire preuve d'empathie et d'assertivité
  • S'entrainer : mises en situation à partir de cas pratiques ou de situations réelles rencontrées par les participants.

   Bilan, plan d'action individuel et évaluation de la formation

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