MC accueil dans les transports

IAAG

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Le titulaire de cette MC assure l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport. Il exerce son activité dans les gares ferroviaires et maritimes, les aéroports et les halls de réception.

Le jeune diplômé débute comme agent d'accueil, d'information, d'escale ou de navette dans une compagnie de transport, un aéroport ou un organisme de voyages ; il travaille sous la responsabilité d'un chef d'équipe.

Ce professionnel intervient pour résoudre les problèmes rencontrés au cours d'un voyage.

Il assure l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et éventuellement de leur véhicule.

Il organise et gère l'embarquement des passagers à bord de tout moyen de transport.

Il veille à la sécurité et à la sûreté des passagers.

Programme

Activités principales :
Accueil de la clientèle

• Accueil des passagers, des attendants et des accompagnants

• Accueil de la clientèle privilégiée

• Accueil des passagers à particularité (enfants non accompagnés, groupes, passagers handicapés, passagers sous autorité administrative)

Information de la clientèle :

• Constitution d'une documentation

• Présentation des informations

• Transmission des informations aux autres acteurs (autres services, autres compagnies, services institutionnels)
Assistance à la clientèle :

• Conseil et aide à la clientèle privilégiée et aux passagers à particularité

• Gestion des situations non conformes

Orientation de la clientèle

• Orientation de la clientèle sur le site
Vente sur site opérationnel :

• Proposition de solutions alternatives aux situations non conformes

• Vente de produits annexes

• Tenue du poste « caisse »

Enregistrement :

• Prise en charge des passagers au comptoir d'enregistrement

• Traitement des situations particulières

• Émission des documents d*usage

Gestion de l'embarquement :

• Organisation de l'embarquement des passagers â bord du moyen de transport

• Gestion de l'embarquement
Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté :

• Participation à la mise en ceuvre des règles de sécurité

• Mise en œuvre des règles de sûreté

• Participation à la gestion des situations dégradées ou de crise