Manager public - Prospection telephonique

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Objectifs
Développer les compétences des managers publics dans la mise en place et la gestion efficace de la prospection téléphonique, en mettant l'accent sur les techniques de communication, la gestion des appels, et la maximisation des résultats.
Programme
Module 1 : Introduction

  • Principes : Objectifs et importance de la prospection téléphonique.

  • Préparation : Ciblage des prospects et élaboration de scripts.
Module 2 : Techniques de Communication


  • Appels : Captation de l'attention et structuration des appels.

  • Objections : Réponse aux objections et maintien de l'engagement.
Module 3 : Suivi et Gestion


  • Suivi : Organisation des réponses et suivi des prospects.

  • Analyse : Mesure des performances et ajustements.
Module 4 : Optimisation


  • Outils : Utilisation des CRM et technologies pour améliorer l'efficacité.

  • Formation : Techniques de formation et motivation des équipes.
Module 5 : Relations et Éthique


  • Relations : Développement et gestion des relations avec les prospects.

  • Éthique : Gestion des attentes et maintien de la réputation.
Module 6 : Évaluation


  • Performance : Évaluation des campagnes et amélioration continue.

  • Innovation : Adaptabilité aux évolutions du marché.

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