Manager du developpement commercial Mastere Marketing Digital et E-commerce

Nantes Ynov Campus

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Objectifs

Etablir un diagnostic de l'entreprise
Réaliser une étude de marché
Déterminer les objectifs commerciaux
Définir un produit ou une gamme de produits
Estimer la rentabilité des nouveaux produits
Proposer un plan d'actions commerciales
Assister la force de vente
Entretenir les relations avec toutes les parties prenantes de l'entreprise
Formaliser un portefeuille clients ou prospects qualifié
Affiner la base de données clients
Maîtriser les codes d'un entretien client
Rédiger une offre commerciale
Optimiser la relation client
Proposer un programme de fidélisation
Définir et mettre en place un outil de CRM
Augmenter la satisfaction client de manière continue
Appréhender les enjeux de chaque métier
Décoder les pratiques culturelles et prévenir les risques
Anticiper les besoins en compétences et conduire des entretiens
Tenir un tableau de bord
Formaliser des objectifs clairs et hiérarchisés
Construire les tableaux de suivi des performances commerciales
Analyser les performances commerciales
Réaliser un reporting auprès de sa hiérarchie
Définir un budget et construire un tableau budgétaire par projet
Négocier avec les prestataires en interne et en externe
Présenter et défendre un budget
Gérer le budget commercial, arbitrer et allouer les dépenses et investissements

Programme

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