Jour 1 Introduction - L'évolution des marchés immobiliers et les enjeux de l'approche client. - Le contexte règlementaire. Les enjeux de la relation client - Mécanismes et fondamentaux. - Agilité relationnelle et approche client. Jour 2 La relation acquéreur - La découverte de son projet. - Le processus d'accompagnement. - La conclusion de vente. Jour 3 La prospection - Déterminer les objectifs de la prospection. - Les 5 outils d'une prospection efficace en fonction de l'effet recherché. - Maîtrise d'une prospection créative dans les marchés en tension. - La stratégie du mandat de recherche. Jour 4 La relation vendeur - L'estimation de la valeur d'un bien immobilier et projection à moyen terme. - Compte-rendu d'estimation et rentrée de mandat. - Le processus d'accompagnement. Snthèse et conclusion générale