• Les conditions de la communication,
• Les moyens (communication écrite, orale),
• Les obstacles à la communication, la difficulté des échanges verbaux (exercice et jeu de communication),
• La communication non verbale (le langage du corps, du regard, des mains...).

Les mécanismes de la motivation

• Découverte du processus de motivation,
• La pyramide de Maslow (plan matériel, plan psychologique, plan sociologique...).

L'accueil de son apprenti : favoriser l'intégration

• Savoir questionner et découvrir son apprenti (questions ouvertes, fermées, alternatives),
• Exercices et tests pédagogiques sur les différentes techniques de questionnement.

Définition du rôle du maitre d'apprentissage ou tuteur

• Rôle pédagogique, psychologique, économique,
• Le maitre d'apprentissage ou tuteur est... ou n'est pas...

L'affirmation de soi

• Les différents types d'apprentis,
• La maîtrise de soi,
• Le DESC: Décrire, Exprimer, Solutionner, Conclure (exercices sur la connaissance de soi),
• L'anticipation et la gestion des conflits.

Le mécanisme de l'émotion 

• La sécurité, la quête de sens, la quête d'identité.

Les conditions d'apprentissage : analyser, évaluer, faire des bilans

• Savoir transmettre des instructions,
• Les quatre phases : préparation, présentation, vérification, suivi,
• La transmission du savoir, savoir-faire et du savoir-être,
• L' apprentissage et les consignes de sécurité,
• Analyser, évaluer, faire des bilans: quelques consignes pour le quotidien.