S'approprier les règles d'un accueil qualitatif :
· Acquérir les bons réflexes comportementaux dans le cadre de l'accueil et la prise de contact
· Maîtriser la règle des 4 X20(Dynamisme, Gestes, Mots, Sourire)
· Respecter la tenue vestimentaire professionnelle selon les règles de l'entreprise
II/ Savoir mener un entretien de découverte de vente :
· Effectuer la découverte du client
· Reconnaître la typologie du client
· Identifier les recherches des besoins & motivations des clients selon le mnémotechnique SONCASE
III/Questionner & reformuler pour clarifier la demande :
· Poser des Questions ouvertes pour ouvrir le dialogue
· Utiliser les questions fermées selon les besoins identifiés
· Reformuler pour clarifier la demande
IV/Construire un argumentaire &Traitement des objections :
· Utiliser la méthode (CAP) Caractéristique-avantage-Preuve pour argumenter son produit
· Traiter les objections en utilisant la méthode (ART) Accepter-réagir-traiter
· Adopter la bonne attitude face au client qui objecte
V/ Intégrer la vente additionnelle dans son processus de vente :
· Proposer spontanément des produits complémentaires
· Avoir le bon réflexe : Pourquoi ?quand et comment ?
· Développer le chiffre d'affaires de son rayon
VI/Maîtriser les techniques pour conclure la vente :
· Connaître les 5 principales techniques pour conduire à la conclusion
· Observer des signaux d'achat verbaux/non verbaux
· Maîtriser Le processus de conclusion
VII/Prendre congé avec professionnalisme :
· Participer aux actions de développement de la fidélisation de la clientèle
· Parler du dispositif Carte Fidélité
· Proposer les offres promotionnelles
Votre Plan d'actions