Les clés de la relation client
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Objectifs
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de : Intégrer l'approche relation client à son activité métier, Maîtriser les étapes et les techniques de la communication relation client, Transformer son expertise métier en valeur ajoutée et bénéfices pour ses clients internes et externes, Valoriser l'image qualité de son service et de son entreprise, Contribuer à la satisfaction et fidélisation client.
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