Jour 1 : Les fondements du savoir-vivre professionnel
- Comprendre le savoir-vivre au travail
* Les bases du savoir-vivre : politesse, ponctualité, tenue vestimentaire
* Les enjeux de l'étiquette professionnelle dans les relations internes et externes
* Les attentes en matière de respect et de comportement selon les cultures
- Communication et attitudes professionnelles
* Les bonnes pratiques de communication orale et écrite
* Maîtriser l'art de l'écoute active et des réponses adaptées
* Exercices pratiques : rédaction d'emails professionnels et mises en situation

Jour 2 : Gestion des relations et posture professionnelle
- Travailler en harmonie avec son entourage
* Favoriser des relations respectueuses et constructives avec les collègues
* Gérer les désaccords avec courtoisie et professionnalisme
* Études de cas : analyse de comportements inappropriés et solutions
- Renforcer son image professionnelle
* L'impact de l'attitude sur la perception de soi par les autres
* Adopter une posture assertive et bienveillante
* Ateliers interactifs : simulations de situations courantes au travail
- Évaluation collective et individuelle