Le poids des mots dans la relation interpersonnelle
SARL Profass Formation
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Objectifs
- Fournir aux professionnels des repères théoriques sur l'accompagnement
- Prendre conscience de son mode de communication
- Renforcer et développer les outils de communication
- Etre en capacité de comprendre les difficultés et erreurs de communication et être capable d'élaborer des actions efficaces pour les dépasser, en équipe comme auprès des patients et aidants
Programme
Les principes de base de la communication, Palo Alto
Les postulats
Les positionnements personnels
Le cadre de référence
Les outils de la communication
L'écoute active. La reformulation. Le Feed-back. Le questionnement.
Informer et communiquer
Information descendante avec un ou plusieurs relais, ascendante, descendante…
8 objectifs à suivre
Les situations de communications difficiles
Les différents types de conflit : De subordination. Entre collègues. Avec la personne accompagnée
Les mécanismes en jeu : La gestion des tensions et des conflits, La négociation.
Les postulats
Les positionnements personnels
Le cadre de référence
Les outils de la communication
L'écoute active. La reformulation. Le Feed-back. Le questionnement.
Informer et communiquer
Information descendante avec un ou plusieurs relais, ascendante, descendante…
8 objectifs à suivre
Les situations de communications difficiles
Les différents types de conflit : De subordination. Entre collègues. Avec la personne accompagnée
Les mécanismes en jeu : La gestion des tensions et des conflits, La négociation.
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