La relation client

SOGECA CONSEIL

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

Nous contacter

Durée

Nous contacter

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

- Connaître les principes de base de la relation client
- Pouvoir appréhender et gérer un échange au téléphone ou en face à face sereinement et qualitativement
- Délivrer un service de qualité au client
- Adopter les bons réflexes pour préserver la relation client.

Public concerné
Tout collaborateur en contact face à face ou téléphonique avec des clients internes ou externes.

Pré-requis
Aucun pré-requis.

Durée et tarif
7 heures de formation sur 1 jour.
Tarif: Nous consulter.
Repas à la charge du stagiaire.

Modalités
Collectif ou individuel – inter et intra entreprise.

Nombre de participants
4 minimum et 8 maximum.

Programme

1/ Les principes de base à connaître dans la relation client
- Les attentes du client
- La satisfaction du client

2/ Les comportements et attitudes à adopter dans toute communication avec le client
- Le verbal et le non verbal : en face à face et au téléphone
- L'importance de la voix dans la communication
- Les règles de base dans la conversation téléphonique
- La calibration
- La synchronisation

3/ La relation client dans la relation commerciale
- Les phases de l'entretien commercial
- Le vocabulaire et l'Art du questionnement
- Identifier le type de client avec le SONCAS

4/ Savoir gérer les relations conflictuelles
- Appréhender les situations difficiles
- Comprendre et définir le stress
- Ramener la relation dans le positif
- La méthode DESC

5/ La gestion de l'email dans la relation client
- Les points « A faire » et « A éviter »

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Les formations les plus recherchées

Bayonne Lyon Toulouse Marseille Montpellier Paris Bordeaux Dijon Mâcon Nantes Commerce CPF Commerce en Ligne

La relation client

La gestion des conflits dans la relation client en 1 journée

Pré-graduate Conseiller relation client à distance

Executive Certificate Développer et optimiser la relation client

Gérer la relation client au quotidien (ACN Atlas)

Concevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants

BTS NDRC

Les formations les plus recherchées