Définir les fondamentaux d'une communication non violente - Définir la communication non violente : (réalités et idées reçues) - Responsabiliser la communication dans la relation Identifier les éléments de la communication courante qui peuvent faire violence dans les relations - Acquérir les bases du processus de communication non violente : Les 4 étapes du processus de Communication Non Violente : Observation, Sentiments, Besoins et Demandes Identifier les étapes du processus de communication non violente ou communication bienveillante-  Discerner observations et évaluations Distinguer stratégies et besoins - Différencier demandes et exigences - Expérimenter et comprendre les différences en termes d'impacts relationnels entre un message en mode « ordinaire » et un message exprimé avec le processus de communication non violente - Repérer les impacts du processus sur la relation, la compréhension et la coopération - Ecouter et transformer les jugements et critiques en opportunités de compréhension - Définir le jugement et la critique - Ecouter et accueillir un jugement pour ce qu'il est et ne pas le recevoir contre soi - Clarifier son propre vécu dans une situation conflictuelle et retrouver un espace de disponibilité pour un dialogue constructif - Transformer/traduire un jugement en opportunité de compréhension, en besoin.