L’approche conseil à distance

1. La formation en résumé

La formation « L’approche conseil à distance » vise à maîtriser l’art du conseil client dans un contexte à distance, notamment par visioconférence ou téléphone. Elle permet de répondre efficacement aux besoins relationnels des clients, d’adopter une communication adaptée et d’accompagner les interlocuteurs jusqu’à la signature, y compris dans des domaines complexes tels que les marchés patrimonial, professionnel ou entreprise. Le principal atout de ce programme réside dans sa mise en situation réaliste qui prépare les participants à gérer des interactions commerciales à distance avec impact et professionnalisme.

2. Les thèmes abordés

Le programme s’articule autour de deux grandes sessions virtuelles complétées par un travail intersession en binôme :

- Classe virtuelle 1 : Introduction aux fondamentaux de la relation à distance (préparation, modes de communication verbale, paraverbale et non verbale), adoption d’une posture à impact (besoins relationnels clients, méthodologie d’entretien, adaptation aux profils clients), et maîtrise des techniques d’écoute active, reformulation et découverte client.

- Classe virtuelle 2 : Restitution des travaux intersession, approfondissement des techniques de négociation incluant le traitement des objections, développement de l’empathie et de l’assertivité, ainsi que la projection relationnelle avec les stratégies de relance, d’accompagnement vers la prise de décision et de suivi des entretiens internes et clients.

Une fiche méthode personnalisée est élaborée en fin de formation pour synthétiser les bonnes pratiques.

3. Éléments de méthodologie de la formation

L’approche pédagogique combine co-construction d’une démarche et d’une charte de bonnes pratiques, mises en situation et jeux de rôle pour une immersion active, partages d’expériences entre participants, questionnaires d’évaluation et exercices pratiques. Cette méthodologie favorise l’appropriation concrète des compétences nécessaires à la réussite du conseil à distance, en s’appuyant sur une dynamique collaborative et réflexive.