Justifier l’augmentation tarifaire et accompagner le client – JATA

La formation en résumé

Cette formation porte sur la conduite des échanges avec les clients lors d’une augmentation tarifaire. Elle vise à permettre aux participants d’expliquer la hausse, d’accueillir les réactions et de traiter les objections tout en maintenant un accompagnement positif. Le parcours aborde les étapes de l’entretien, la structuration de l’annonce et le suivi du client après la communication du nouveau tarif.

Le programme

• Les règles de base d’un entretien : accueil, écoute active, reformulation et prise de congé.


• La préparation et l’annonce de l’augmentation tarifaire : choix du moment et du canal, structuration du discours.


• L’explication de la hausse et le traitement des objections, avec des pistes de négociation et de compensation.


• Le suivi après l’annonce et la gestion des clients sensibles.


• La définition d’axes de progression.

Les compétences visées

• Justifier une augmentation tarifaire auprès d’un client.


• Accueillir les réactions suscitées par une hausse de tarif.


• Traiter les objections de manière positive.


• Accompagner le client après l’annonce de l’augmentation.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux professionnels en poste intervenant dans la relation commerciale et la gestion de contrats, notamment aux commerciaux, aux intermédiaires et aux gestionnaires de contrats. Le niveau annoncé est l’initiation ; aucun prérequis n’est indiqué.

Éléments de méthodologie

La pédagogie s’appuie sur des échanges d’expériences et des exposés présentés à partir d’un diaporama. Des cas pratiques et des simulations permettent de travailler les situations liées à l’annonce d’une augmentation tarifaire et aux réactions des clients.