La formation permet de mettre en pratique les principes clés, la valeur et les défis de la gestion d'ITIL® 4, à savoir, la pratique de gestion des incidents, du centre de services, de gestion des demandes de services, de gestion de la surveillance et des événements d'IITIL® 4, et enfin la pratique de gestion des problèmes d'ITIL® 4.

L'objectif est de fournir aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques au niveau stratégique et opérationnel pour maximiser la valeur des pratiques.

Le module ITIL®4 Monitor, Support, and Fulfil Practices est structuré et aligné sur le référentiel ITIL®. L'examen a pour but d'évaluer si le candidat peut démontrer une compréhension et une application suffisantes des concepts couverts dans les publications ITIL®

ITIL® 4 Pratique de la gestion des incidents,
ITIL® 4 Pratique du centre de services,
ITIL® 4 Pratique de la gestion des demandes de services,
ITIL®4 Pratique de la surveillance et de la gestion des événements,
ITIL®4 Pratique de la gestion des problèmes.