▷ Offre de Formation ITIL 4 Specialist monitor- support et fulfil -ITIL4P-MSF avec Global knowledge

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

2820 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

A l'issue de la formation, les participants seront capables de rendre plus opérationnelles les cinq pratiques ITIL® 4 ci-dessous :
Service Desk
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Surveillance et gestion des événements

Programme

La formation permet de mettre en pratique les principes clés, la valeur et les défis de la gestion d'ITIL® 4, à savoir, la pratique de gestion des incidents, du centre de services, de gestion des demandes de services, de gestion de la surveillance et des événements d'IITIL® 4, et enfin la pratique de gestion des problèmes d'ITIL® 4.

L'objectif est de fournir aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques au niveau stratégique et opérationnel pour maximiser la valeur des pratiques.

Le module ITIL®4 Monitor, Support, and Fulfil Practices est structuré et aligné sur le référentiel ITIL®. L'examen a pour but d'évaluer si le candidat peut démontrer une compréhension et une application suffisantes des concepts couverts dans les publications ITIL®

ITIL® 4 Pratique de la gestion des incidents,
ITIL® 4 Pratique du centre de services,
ITIL® 4 Pratique de la gestion des demandes de services,
ITIL®4 Pratique de la surveillance et de la gestion des événements,
ITIL®4 Pratique de la gestion des problèmes.