1 – Comprendre les concepts de base de Process
Communication Model

•              
Distinguer la manière de dire
de ce qui est dit.

•              
Connaître les six types de
personnalité et leur manière spécifique de communiquer.

•              
Remise à chaque participant de
son inventaire de personnalité.

2 – Développer une
communication positive

•              
Savoir utiliser la règle de
communication.

•              
Connaître les différents modes
de perception pour chaque type de personnalité.

•              
Reconnaître les signes,
attitudes et comportements révélateurs du type de personnalité de son
interlocuteur.

•              
Savoir utiliser le bon canal
de communication.

3 – Gérer les situations de
« mécommunication », tensions, incompréhensions…

•              
Les besoins psychologiques : source de motivation ou de démotivation

•              
Identifier les manifestations
positives ou négatives des besoins psychologiques de son interlocuteur. Comment
y répondre ?

•              
Les bases du Triangle de
Karpman ou Triangle Dramatique

•              
Le stress négatif et ses
différentes manifestations

•              
Les 3 degrés de stress :
« drivers », mécanismes d'échec et désespoir.

•              
Stratégies d'intervention pour
revenir à une communication positive.