Hausse tarifaire : gérer les conflits préserver son équilibre et efficacité professionnelle – PCC10A

La formation en résumé

Cette formation porte sur la gestion des échanges avec les clients lors d’une hausse tarifaire. Elle vise à permettre aux participants de présenter une augmentation avec clarté, de traiter les objections et de désamorcer les situations conflictuelles tout en préservant la relation client. Elle aborde également la gestion du stress et la récupération après un échange difficile, afin de maintenir une posture professionnelle avec les clients suivants.

Le programme

• Établir une relation de confiance avec le client : écoute active, reformulation et identification des attentes.


• Comprendre les origines, les causes et les conséquences des conflits.


• Présenter une augmentation tarifaire avec une communication adaptée et une posture courtoise.


• Traiter les objections et lever les freins associés à la hausse tarifaire.


• Désamorcer les situations conflictuelles en s’appuyant sur les dimensions verbale, non verbale et para-verbale.


• Gérer le stress, prendre du recul après une agression et définir des axes de progression.

Les compétences visées

• Accueillir les clients de manière positive et établir une relation de confiance.


• Présenter une augmentation tarifaire et répondre aux objections de façon constructive.


• Gérer les conflits et désamorcer les situations d’insatisfaction.


• Identifier les sources de stress et mobiliser des techniques pour le gérer.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux dirigeants, aux managers et aux collaborateurs amenés à échanger avec des clients au sujet d’une augmentation tarifaire. Elle peut concerner les professionnels qui souhaitent développer leur capacité à traiter les objections, à gérer les tensions et à conserver une posture adaptée dans les échanges difficiles.

Éléments de méthodologie

La pédagogie alterne apports théoriques, mises en pratique et échanges entre participants et formateur. Elle comprend un exposé avec support de présentation, des simulations en direct et l’identification des problématiques individuelles en ouverture de formation.