Ggestion de la relation commerciale et la gestion des clients difficiles
FPA Formation
Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
Nous contacter
Durée
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Niveau visé
Non diplômante
Localité
En présentiel
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Objectifs
Assurer un relationnel client de qualité
Mettre en place une stratégie de relation commerciale
Savoir gérer les clients difficiles et les situations de conflits
Mettre en place une stratégie de relation commerciale
Savoir gérer les clients difficiles et les situations de conflits
Programme
• Connaitre les différents types de conflits
o Identifier les différents types de conflits
o Comprendre et analyser les raisons du conflit
o Se positionner face aux différents conflits existants (écouter, analyser, agir)
• Prévenir et limiter les conflits
o Apprendre à reconnaitre les signes pré-conflit, les causes et les conséquences
o Comprendre la position et les mécanismes d'autrui dans le conflit
o Savoir limiter les conflits par ses attitudes managériales
• Développer son leadership dans le conflit
o Adopter les techniques de médiation et de régulation
o Faire preuve d'attitudes rationnelles pour rétablir la communication (opinions, faits, sentiments)
o Délimiter son assertivité et son empathie
o Identifier les différents types de conflits
o Comprendre et analyser les raisons du conflit
o Se positionner face aux différents conflits existants (écouter, analyser, agir)
• Prévenir et limiter les conflits
o Apprendre à reconnaitre les signes pré-conflit, les causes et les conséquences
o Comprendre la position et les mécanismes d'autrui dans le conflit
o Savoir limiter les conflits par ses attitudes managériales
• Développer son leadership dans le conflit
o Adopter les techniques de médiation et de régulation
o Faire preuve d'attitudes rationnelles pour rétablir la communication (opinions, faits, sentiments)
o Délimiter son assertivité et son empathie
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