Ggestion de la relation commerciale et la gestion des clients difficiles
FPA Formation
Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
Nous contacter
Durée
Nous contacter
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Objectifs
Assurer un relationnel client de qualité
Mettre en place une stratégie de relation commerciale
Savoir gérer les clients difficiles et les situations de conflits
Mettre en place une stratégie de relation commerciale
Savoir gérer les clients difficiles et les situations de conflits
Programme
• Connaitre les différents types de conflits
o Identifier les différents types de conflits
o Comprendre et analyser les raisons du conflit
o Se positionner face aux différents conflits existants (écouter, analyser, agir)
• Prévenir et limiter les conflits
o Apprendre à reconnaitre les signes pré-conflit, les causes et les conséquences
o Comprendre la position et les mécanismes d'autrui dans le conflit
o Savoir limiter les conflits par ses attitudes managériales
• Développer son leadership dans le conflit
o Adopter les techniques de médiation et de régulation
o Faire preuve d'attitudes rationnelles pour rétablir la communication (opinions, faits, sentiments)
o Délimiter son assertivité et son empathie
o Identifier les différents types de conflits
o Comprendre et analyser les raisons du conflit
o Se positionner face aux différents conflits existants (écouter, analyser, agir)
• Prévenir et limiter les conflits
o Apprendre à reconnaitre les signes pré-conflit, les causes et les conséquences
o Comprendre la position et les mécanismes d'autrui dans le conflit
o Savoir limiter les conflits par ses attitudes managériales
• Développer son leadership dans le conflit
o Adopter les techniques de médiation et de régulation
o Faire preuve d'attitudes rationnelles pour rétablir la communication (opinions, faits, sentiments)
o Délimiter son assertivité et son empathie
Envie d’en savoir plus sur cette formation ?
Documentez-vous sur la formation
Ces formations peuvent vous intéresser
Parcours Vente et négociation
Non finançable CPF
Nous contacter
En entreprise
Entreprise
ACCEDIA
Gérer les appels clients difficiles
TOULOUSE, LA CIOTAT, ARGENTEUIL ET 93 AUTRE(S) LOCALITÉ(S)
Non finançable CPF
990 €
À distance / En centre / En entreprise
Entreprise
Lexom
Pré-graduate Conseiller relation client à distance
À DISTANCE
Finançable CPF
3190 €
À distance
Tout public
Avis du centre
.
STUDI
Concevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants
PUTEAUX
Non finançable CPF
1200 €
À distance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Avis du centre
.
Enablers
Les méthodes de résolution de situations conflictuelles en relation client en une journée (distanciel)
À DISTANCE
Non finançable CPF
840 €
À distance
Salarié en poste / Entreprise
Avis du centre
.
Formasuite
BTS NDRC
À DISTANCE
Finançable CPF
3499 €
À distance
Tout public
Avis du centre
.
L'École Française
Les formations les plus recherchées
Formation Toulouse
Formation Paris
Formation Nantes
Formation Saint-Étienne
Formation Strasbourg
Formation Bordeaux
Formation Lille
Formation Rennes
Formation Montpellier
Formation Angers
Formation Commerce CPF
Formation Commerce en ligne
Formation Attache commercial CPF
Formation Attache commercial en ligne
Formation Commerciale
Formation Responsable de magasin
Formation Responsable rayon
Formation Conseiller commercial
Formation Service client
Formation Charge de clientele
Formation Salesforce
Formation Crm
Formation Relation client
Formation Technico commercial
Formation Commerciale Nantes
Formation Commerciale Toulouse
Formation Responsable de magasin Toulouse
Formation Commerciale Bordeaux
Formation Responsable de magasin Nantes
Formation Conseiller commercial Nantes
Formation Économie Toulouse
Formation Conseiller commercial Toulouse
Formation Responsable rayon Toulouse
Formation Commerciale Strasbourg