Gestion et prevention des conflits

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Objectifs

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Connaître les différents types de conflits et leurs causes

• Anticiper un conflit latent par l'assertivité

• S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert

• Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit

• Aborder sereinement la gestion de conflits

Programme

Comprendre le processus conflictuel

• Mieux comprendre son parcours de formation.

• Se positionner et s'orienter avant de débuter sa formation.

• Qu'est ce qu'un conflit ?

• Comprendre les dangers de l'évitement d'un conflit.

• Prendre conscience de son rôle dans un conflit.

Résoudre les conflits

• Réguler des tensions lors d'un conflit.

• Exprimer des difficultés de manière constructive .

• Connaître des méthodes de résolution des conflits.

• Gérer des conflits dans des équipes hybrides.

Passer le cap du conflit

• Gérer des conflits au sein d'une équipe.

• Établir des règles de gestion des conflits.

• Neutraliser des conflits.

Améliorer son écoute

• Écouter plus attentivement les autres.

• Appliquer sa faculté d'écoute pour établir une connexion empathique.

• Favoriser l'empathie.

Donner du feedback constructif

• Utiliser l'empathie pour donner un feedback.

• Vérifier si son message a été correctement compris.

• Formuler un message ayant un impact sur les autres.

Gérer ses émotions

• Identifier la gestion de ses émotions.

• Dynamiser sa productivité en comprenant ses sentiments et ses besoins.

• Identifier ce qu'est une prise de décision difficile.

• Comprendre les limites du cerveau rationnel et le déclenchement des émotions.

• Gérer ses émotions pour prendre une décision difficile.

• Identifier les sentiments et les besoins de ses collaborateurs selon les situations.

• Établir une stratégie pour satisfaire les besoins de toutes les parties prenantes.