Gestion des conflits professionnels
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Niveau visé
Non diplômante
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En présentiel
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Objectifs
Identifier les conflits
professionnels :
? Qu'est-ce qu'un conflit ?
? Reconnaître les signes avantcoureurs.
? Les différents stades de développement du conflit.
? Les différents types de conflits ;
organisationnels et relationnels.
Comprendre quelle est la
posture à adopter ?
? Prendre de la hauteur pour :
analyser objectivement
? Observer les faits et les éléments concrets.
? Les causes objectives et subjectives, manque-t-il des éléments ?
Acquérir : Résoudre les
conflits
? Les 5 comportements dans la
gestion des conflits.
? Stratégies de résolution de conflit
? Recherche de solution gagnant/
gagnant
? Mise en place de la méthode
DSC
Bilan de formation
Echange
Conclusion Générale
? Tour de table
? Questions/Réponses
? Récapitulatif / Encouragements
professionnels :
? Qu'est-ce qu'un conflit ?
? Reconnaître les signes avantcoureurs.
? Les différents stades de développement du conflit.
? Les différents types de conflits ;
organisationnels et relationnels.
Comprendre quelle est la
posture à adopter ?
? Prendre de la hauteur pour :
analyser objectivement
? Observer les faits et les éléments concrets.
? Les causes objectives et subjectives, manque-t-il des éléments ?
Acquérir : Résoudre les
conflits
? Les 5 comportements dans la
gestion des conflits.
? Stratégies de résolution de conflit
? Recherche de solution gagnant/
gagnant
? Mise en place de la méthode
DSC
Bilan de formation
Echange
Conclusion Générale
? Tour de table
? Questions/Réponses
? Récapitulatif / Encouragements
Programme
Identifier les conflits professionnels (2h00)
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Reconnaître les signes avant-coureurs
Les différents stades de développement du conflit
Les différents types de conflits : organisationnels et relationnels
Comprendre : Quelle est la posture à adopter ? (1h15)
Prendre de la hauteur pour analyser objectivement
Observer les faits et les éléments concrets
Les causes objectives ou subjectives, manque t-il des éléments ?
Résoudre les conflits (2h15)
Les 5 comportements dans le gestion des conflits
Stratégies de résolution de conflit
Recherche de solution gagnant/gagnant
Mise en place de la méthode DESC
Bilan fin de journée (30 min)
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Reconnaître les signes avant-coureurs
Les différents stades de développement du conflit
Les différents types de conflits : organisationnels et relationnels
Comprendre : Quelle est la posture à adopter ? (1h15)
Prendre de la hauteur pour analyser objectivement
Observer les faits et les éléments concrets
Les causes objectives ou subjectives, manque t-il des éléments ?
Résoudre les conflits (2h15)
Les 5 comportements dans le gestion des conflits
Stratégies de résolution de conflit
Recherche de solution gagnant/gagnant
Mise en place de la méthode DESC
Bilan fin de journée (30 min)
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