Gestion des conflits et des tensions en facilitation

Agora Dazibao

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Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

- Identifier les différents types de tensions et de conflits en groupe, ainsi que leurs causes possibles.

- Analyser les dynamiques conflictuelles et en comprendre les impacts sur la dynamique collective.

- Découvrir et expérimenter des outils de régulation, de médiation et de résolution de conflits.

- Travailler sa posture de facilitateur·rice pour favoriser l'écoute, l'empathie et un cadre sécurisant.

- Apprendre à prévenir les tensions par une animation proactive et une communication ajustée.

Programme

Comprendre les conflits

? Différences entre tensions, désaccords, conflits ouverts et latents

? Origines : interpersonnelles, structurelles, culturelles, liées aux objectifs ou aux rôles

Outils de gestion des tensions

? Techniques participatives : cercle de parole, théâtre forum, médiation collective

? Outils issus de la communication non violente (CNV) : méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande)

? Grilles d'analyse des conflits et stratégies d'intervention

Posture et rôle de la facilitation

? Gérer son stress et ses émotions en situation conflictuelle

? Trouver la juste distance et maintenir un cadre clair, respectueux et équitable

Prévention des tensions

? Installation d'un cadre de sécurité et de confiance

? Régulation des désaccords en amont par des méthodes proactives (règles de fonctionnement, expression des besoins, etc.)