Gestion des conflits et des tensions en facilitation
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Objectifs
- Identifier les différents types de tensions et de conflits en groupe, ainsi que leurs causes possibles.
- Analyser les dynamiques conflictuelles et en comprendre les impacts sur la dynamique collective.
- Découvrir et expérimenter des outils de régulation, de médiation et de résolution de conflits.
- Travailler sa posture de facilitateur·rice pour favoriser l'écoute, l'empathie et un cadre sécurisant.
- Apprendre à prévenir les tensions par une animation proactive et une communication ajustée.
- Analyser les dynamiques conflictuelles et en comprendre les impacts sur la dynamique collective.
- Découvrir et expérimenter des outils de régulation, de médiation et de résolution de conflits.
- Travailler sa posture de facilitateur·rice pour favoriser l'écoute, l'empathie et un cadre sécurisant.
- Apprendre à prévenir les tensions par une animation proactive et une communication ajustée.
Programme
- Comprendre les conflits
? Différences entre tensions, désaccords, conflits ouverts et latents
? Origines : interpersonnelles, structurelles, culturelles, liées aux objectifs ou aux rôles - Outils de gestion des tensions
? Techniques participatives : cercle de parole, théâtre forum, médiation collective
? Outils issus de la communication non violente (CNV) : méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande)
? Grilles d'analyse des conflits et stratégies d'intervention - Posture et rôle de la facilitation
? Gérer son stress et ses émotions en situation conflictuelle
? Trouver la juste distance et maintenir un cadre clair, respectueux et équitable - Prévention des tensions
? Installation d'un cadre de sécurité et de confiance
? Régulation des désaccords en amont par des méthodes proactives (règles de fonctionnement, expression des besoins, etc.)
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