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Gestion des conflits et de l-agressivite

Orbisur academy

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 06 - Antibes
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 04 - Alpes-de-Haute-Provence
  • 05 - Hautes-Alpes
  • 06 - Alpes-Maritimes
  • 13 - Bouches-du-Rhône
  • 83 - Var
  • 84 - Vaucluse

Objectifs

Être capable d'analyser les comportements conflictuels ; Être capable de résoudre un conflit ; Être capable de gérer une situation conflictuelle.

Programme

MODULE GESTION DES CONFLITS :
Connaître :
- Les origines des conflits
- Les différents types de conflits
- La stimulation et les motivations des conflits
- Les étapes d'un conflit
- Les mesures de prévention des éléments déclencheurs du conflit
- Traiter une agression verbale
- Gérer les émotions
- Adopter des techniques verbales
- Intervenir par étapes
- Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés.
MODULE GESTION DES RISQUES ET DES SITUATIONS CONFLICTUELLES :
Évaluation de la dangerosité du conflit :
- Savoir gérer le conflit
- Savoir gérer les conséquences du conflit.

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