Gestion des conflits et de l-agressivite
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Objectifs
Être capable d'analyser les comportements conflictuels ; Être capable de résoudre un conflit ; Être capable de gérer une situation conflictuelle.
Programme
MODULE GESTION DES CONFLITS :
Connaître :
- Les origines des conflits
- Les différents types de conflits
- La stimulation et les motivations des conflits
- Les étapes d'un conflit
- Les mesures de prévention des éléments déclencheurs du conflit
- Traiter une agression verbale
- Gérer les émotions
- Adopter des techniques verbales
- Intervenir par étapes
- Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés.
MODULE GESTION DES RISQUES ET DES SITUATIONS CONFLICTUELLES :
Évaluation de la dangerosité du conflit :
- Savoir gérer le conflit
- Savoir gérer les conséquences du conflit.
Connaître :
- Les origines des conflits
- Les différents types de conflits
- La stimulation et les motivations des conflits
- Les étapes d'un conflit
- Les mesures de prévention des éléments déclencheurs du conflit
- Traiter une agression verbale
- Gérer les émotions
- Adopter des techniques verbales
- Intervenir par étapes
- Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés.
MODULE GESTION DES RISQUES ET DES SITUATIONS CONFLICTUELLES :
Évaluation de la dangerosité du conflit :
- Savoir gérer le conflit
- Savoir gérer les conséquences du conflit.
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