Gestion des conflits

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Objectifs

Gérer pour éviter une cristallisation des comportements et un blocage durable, savoir sortir du conflit et réouvrir la porte à l'échange. Éviter le conflit, savoir mener des confrontations, sources de progrès, d'innovation et de dynamisme.
Désamorcer les situations d'agressivité - Garder votre self-control face à des attitudes négatives - Dédramatiser, réduire votre implication individuelle et vous protéger - Oser vous affirmer dans un conflit et traiter les désaccords - Anticiper et éviter que les tensions ou les malentendus ne dégénèrent en conflits - Être acteur de la situation pour ne plus la subir.

Programme

Identifier les sources de conflits :
Différencier les désaccords portant sur l'organisation, des conflits relationnels
Mesurer l'importance des dé¬saccords non traités et des non-dits
Comprendre les mécanismes psychologiques et comportementaux
Éta¬blir le diagnostic de son propre comportement
Identifier les jeux psychologiques
Connaître les comporte¬ments manipulateurs à éviter
Repérer les attitudes qui renforcent le conflit.

Les bases d'une bonne communication :
Développer des canaux de communication positifs
Encourager l'expression des désaccords
Pratiquer l'écoute active et savoir remonter aux besoins
Savoir répondre à un reproche sans agressivité
Savoir exprimer une critique de façon positive

Les outils de la résolution de conflits :
Adopter une démarche de résolution de problèmes
Choisir le mode d'intervention et la stratégie adaptés
Apprendre à négocier donnant-donnant.

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