Gestion des conflits

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Objectifs

• Exprimer clairement de manière congruente, ses pensées, ses sentiments, ses souhaits et ses désirs.
• Poursuivre son objectif, rester ferme et déterminé
• Négocier des compromis réalistes.
• Identifier les situations de conflit pour les anticiper
• Sortir d'un conflit en « gagnant / gagnant »

Programme

Journée 1 : Le conflit et sa genèse

Les conflits
• Les différents types de conflits
• La différence entre problème et conflit
• Les conflits ouverts et les conflits fermés
• La carte des conflits
• La perception du malaise
Les causes du conflit
• Le sens du conflit
• Les valeurs et les croyances
• Le conflit et les théories de la motivation
Aborder les situations difficiles sans favoriser le conflit
• Clarifier les situations compliquées
• Acquérir la distance nécessaire pour recadrer
• Exprimer une critique avec la méthode DESC
• S'entraîner à faire une critique constructive
• Gérer les reproches et les critiques

Journée 2 : Le conflit et les issues

La gestion et la résolution du conflit
• Les générateurs de conflit
• Les étapes du conflit
• Les méthodes de traitement du conflit
• Les méthodes de recherche de solutions
• La négociation
• La médiation
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Les outils de prévention du conflit
• Les canaux de communication.
• Apprendre à créer un cadre de coopération
• L'écoute active
• Les signes de reconnaissance
• La prise en compte des besoins
• Les jeux psychologiques

Plan d'action personnel
• Poser des limites ou dire ce qui pose problème
• Décision d'un plan d'action personnel