Gestion des conflits

Les différents types de désaccords et de conflits (facteurs, causes …)
Les indicateurs de conflits
Les conflits ouverts et fermés
La psychologie du conflit
Les facteurs du conflit : la peur, la force, l'équité
Le centre du conflit
Les causes de désaccords professionnels
Les attitudes face au conflit
Les comportements spontanés
Repérer les jeux psychologiques pour mieux contourner
Repérer ses préjugés et ses croyances
Gérer ses émotions
Mettre en place l'assertivité
Approche constructive de résolution des conflits
La spirale de l'agressivité
Les comportements efficaces et inefficaces
La phase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes
La recherche des solutions, la phase des enjeux
Savoir sortir des situations de blocage
Les compromis gagnant-gagnant
Le contrat commun et l'après conflit
La prévention des conflits
Savoir exprimer les désaccords
Utiliser la communication en situation de conflit de manière efficace pour favoriser l'écoute et la compréhension mutuelle
Traiter les revendications et gérer les tensions
Faire face aux tactiques et aux critiques
Travailler avec une personne difficile
Conseils personnalisés de l'animateur