Gestion de la relation client pour les professionnels technico-commerciaux

Module 1: Introduction à la gestion de la relation client (GRC) technico-commerciale
Définitions et enjeux de la GRC dans le contexte technico-commercial.
Identification des spécificités et des challenges de la gestion de la relation client dans le secteur technico-commercial.

Module 2: Communication adaptée aux clients techniquement exigeants
Techniques de communication efficaces pour expliquer des concepts techniques de manière accessible.
Gestion des situations de communication difficiles liées à des problématiques techniques.

Module 3: Anticipation des besoins clients et proposition de solutions techniques
Méthodes pour anticiper les besoins des clients technico-commerciaux.
Développement de compétences pour présenter des solutions techniques adaptées.

Module 4: Stratégies de fidélisation dans le domaine technico-commercial
Identification des leviers de fidélisation spécifiques au secteur technico-commercial.
Mise en place de programmes de fidélisation basés sur la valeur ajoutée technique.

Module 5: Utilisation des outils numériques pour la gestion de la relation client
Exploration des outils numériques disponibles pour la gestion de la relation client.
Intégration des technologies dans le processus de suivi client et de gestion des informations.