Gestion de l-accueil et de la communication administrative

Module 1 : Les fondements de l'accueil professionnel

L'importance de la première impression : Comprendre comment créer une première impression positive et professionnelle.
Techniques d'accueil efficace : Apprendre à accueillir les visiteurs de manière chaleureuse tout en respectant les normes professionnelles.
Module 2 : La gestion des visiteurs et des appels

Réception des visiteurs : Maîtriser les étapes de la réception des visiteurs, de leur arrivée jusqu'à leur départ.
Gestion des appels téléphoniques : Savoir répondre de manière professionnelle aux appels téléphoniques, prendre des messages et transférer les appels adéquatement.
Module 3 : La gestion du temps et des priorités

Planification et organisation : Acquérir des compétences de planification pour gérer efficacement son temps et ses tâches.
Gestion des urgences et des imprévus : Apprendre à faire face aux situations imprévues tout en maintenant une gestion du temps efficace.
Module 4 : Communication écrite et orale

Rédaction de courriers administratifs : Savoir rédiger des courriers professionnels, des e-mails et des documents administratifs clairs et concis.
Communication verbale professionnelle : Développer des compétences de communication orale lors des interactions avec les collègues et les visiteurs.
Module 5 : Utilisation des outils informatiques

Gestion des e-mails : Apprendre à trier, répondre et organiser efficacement les e-mails professionnels.
Utilisation de logiciels de bureautique : Maîtriser les logiciels couramment utilisés en milieu administratif pour créer des documents professionnels.
Module 6 : Gestion des situations délicates

Gestion des conflits : Acquérir des compétences pour résoudre les conflits de manière professionnelle et constructive.
Communication dans des situations sensibles : Apprendre à gérer des situations délicates avec tact et empathie.