Gestion de conflits

CAMPUS DU LAC

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Objectifs

Nature de l'action : Acquisition de compétences
- Comprendre les aspects positifs et négatifs des conflits.
- Définir les types de conflits rencontrés en situation professionnelle.
- Développer les compétences relationnelles pour prévenir et désamorcer les conflits.
- Connaître ses ressources et points faibles en situation conflictuelles.
- Savoir argumenter et défendre son point de vue.

Programme

LE CONFLIT
Définition et fonctions du conflit
Le conflit source de changement ou d'inertie

LES ETAPES DU CONFLIT
Les divergences
Les tensions
Le blocage
Le conflit ouvert

COMPRENDRE ET SORTIR DES DIVERGENCES
Les opérations de construction de notre modèle du monde
S'ouvrir au point de vue de l'autre
Ecouter
Questionner
Expliquer

COMPRENDRE ET SORTIR DES SITUATIONS DE TENSIONS
Les émotions
Savoir gérer ses propres émotions
Reconnaître les émotions de l'autre

COMPRENDRE ET SORTIR DU BLOCAGE
Les comportements passifs, agressifs et manipulateurs
Sortir du blocage en revenant à des comportements assertifs
Reconnaître les émotions de l'autre
Aider l'autre à revenir à un comportement assertif

LE CONFLIT OUVERT
Le recadrage
La négociation
La création de solution
Sortir du blocage en revenant à des comportements assertifs

ANTICIPER LE CONFLIT
Définir les objectifs
Clarifier la situation
Penser autrement
Savoir dire non, faire un feed-back et répondre aux critiques