Gestion de conflit

Diane Académie

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 92 - Nanterre
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs

  • Découvrir l'autre

  • Comprendre la notion de Communication

  • Connaître les différentes formes de Communication

  • Développer ses qualités de communiquant

  • Synchroniser sa posture : verbal, paraverbal, non verbal

  • S'adapter à l'autre : écoute active, reformulation, attitude positive

  • Savoir faire preuve d'empathie

  • Communiquer en situation difficile

  • Identifier un problème

  • Résoudre un conflit

  • Médier un conflit
Programme

  • Accueil

  • Recueil de vos attentes 

  • Programme, objectifs et Cadre

  • Présentation

  • La Communication Quelles sont les différentes formes de communication ?

  • La synchronisation

  • L'écoute active

  • La reformulation

  • L'identification du problème

  • Les sources de conflit

  • Les transactions

  • Les signes avant-coureurs

  • Résoudre un conflit

  • La médiation de conflit

  • Evaluation 

  • Conclusion
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