Manager une équipe commerciale
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
Certifications
Qualiopi
Pré-requis
Pas de diplôme requis au préalable.
Accessible à tous managers ou professionnels ayant vocation à devenir managers.
Objectifs
Devenez manager commercial !
Grâce à cette formation L'École Française, vous serez capable de :
- Optimiser le portefeuille client et augmenter la satisfaction client
- Analyser et piloter les indicateurs de performance commerciale
- Gérer les litiges et améliorer l'expérience client
- Développer vos compétences managériales et accompagner votre équipe
- Diagnostiquer les besoins en compétences et participer aux recrutements
- Structurer et animer la force commerciale au quotidien
Cette formation L'École Française, réalisée en partenariat avec IPAC, vous permet d'obtenir le bloc de compétences n°3 "Animer le projet de développement commercial et assurer le suivi de l'expérience client" du titre de niveau 6 "Responsable du développement commercial", enregistré au RNCP sous le numéro RNCP 38123. Vous pourrez ensuite évoluer vers des postes de directeur commercial, manager commercial, closing manager ou responsable de magasin, au sein d'entreprises de toutes tailles, boutiques ou plateformes e-commerce.
Pourquoi choisir cette formation ?
- Formation certifiante en partenariat avec l'IPAC, 1er acteur de l'enseignement supérieur privé (près de 40 ans d'expérience, membre du réseau Eduservices)
- Un contenu riche et opérationnel : cours vidéo, exercices, études de cas et mises en situation
- Un mentor dédié, professionnel du secteur, pour vous accompagner jusqu'à la certification
Témoignages d'apprenants
"Très bonne formation, claire et complète. Je recommande sincèrement." Christophe A.
"Une prise en charge claire et bien accompagnée, des modules interactifs et très détaillés, un suivi régulier des étapes." Sandra T.
L'École Française, avec plus de 130 000 apprenants formés et 16 ans d'expérience, vous offre la garantie de :
- Réaliser votre formation 100% en ligne, à votre rythme
- Profiter d'un coaching à la demande avec un mentor individuel expert du secteur
- Bénéficier des meilleurs formateurs, passionnés et experts dans leur domaine
- Visionner des contenus exclusifs avec une approche directe afin d'acquérir les compétences ciblées le plus efficacement possible
Programme
Partie 1 - Analyser la structure du portefeuille client
- Comprendre la composition du portefeuille client
- Analyser le portefeuille client (segmentation, durée de vie client, méthodes Pareto, ABC, RFM, matrice McKinsey)
- Connaître les indicateurs de la performance commerciale
- Mettre en place les outils d'analyse du portefeuille client (CRM, Salesforce, Hubspot, Zoho)
- Exploiter les données issues d'un site e-commerce
- Synthétiser les indicateurs pertinents de la performance commerciale
Partie 2 - Diagnostiquer les besoins en compétences de l'équipe commerciale
- Les différents statuts de la fonction commerciale
- Analyser les compétences commerciales nécessaires
- Gérer les besoins en compétences de l'équipe commerciale
- Recruter en co-construction avec le service RH
Partie 3 - Structurer et optimiser la force commerciale
- Structurer la force commerciale
- Du stratégique à l'opérationnel : optimisation et leadership managérial
Partie 4 - Optimiser les processus de travail
- Informatique et bureautique (Microsoft Office 365)
- Conduire un projet (Gantt, PERT, Scrum, matrice RACI, PRINCE 2)
- Piloter son projet avec Trello
- Structurer sa prise de parole et le storytelling
- Communiquer à l'oral et gérer les réunions
- Communiquer à l'écrit en français
Partie 5 - Management d'équipe et animation commerciale
- Les risques de facteurs psychosociaux et situations de handicap
- Améliorer sa communication managériale et les rituels managériaux
- Accompagner les mutations de l'entreprise
- Manager à distance
- L'animation commerciale de la force de vente
Partie 6 - Comportements clients et relation client
- Comprendre le parcours multicanal des clients
- Identifier les points de contacts avec l'entreprise ou la marque
- Comprendre les motivations et les comportements des clients
- Mettre en place un programme d'ambassadorat
Cette formation est temporairement suspendue.
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