▷ Offre de Formation Gerer les conflits et les equipes par la communication bienveillante avec Académie Karuna

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Objectifs

1. Intégrer un processus de gestion de conflits
2. Acquérir des outils de communication permettant de comprendre les différents besoins exprimés derrière le conflit
3. Permettre aux acteurs du conflit d'être en capacité de prendre responsabilité de ses émotions dans l'enjeu relationnel
4. Permettre au médiateur d'être en capacité de faire une médiation entre les acteurs du conflit et être orienté solution : écoute active, reformulation, trouver le point de coopération entre les différents besoins en présence
5. Acquérir une méthode structurée et élaborée pour la gestion des conflits interpersonnels, dans le cadre du milieu professionnel

Programme

JOUR 1. Utiliser les bases de la communication, de
l'écoute et de la compréhension

Présentation de la communication empathique et bienveillante
Pratiquer les bases de la communication empathique et bienveillante : l'écoute active, la compréhension, et l'auto empathie
Identifier les sources du conflit: la vision systémique du conflit et identifier les parts de responsabilité

JOUR 2. Rencontrer les besoins et expressions des
autres

Rejoindre l'autre où il est : être en capacité de reformuler, comprendre l'autre et pouvoir se mettre à la place de l'autre et être en empathie
Accepter la différence: identifier les jugements, accepter le désaccord, accueil de la différence
Les différentes postures : comment transformer le triangle infernal de karpman en triangle vertueux

JOUR 3. Etre orienté solution : outils et posture pour
le médiateur en cas de conflit

Pratiquer le processus de médiation de conflit et ses différentes étapes
Le médiateur: la posture de neutralité, de compréhension des parties et d'empathie
Retrouver le point de coopération : permettre aux parties prenantes du conflit d'apaiser leurs émotions dérégulées et être en état de coopérer