Gerer les conflits en relation client

MB CONSULTING FORMATION

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

Nous contacter

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Contrôler ses émotions

• Résoudre les conflits en relation client

• Déterminer un accord pour fidéliser les clients

Programme

Jour 1 - Matin

1. Analyser la situation

• Connaître et comprendre les différents types de conflit

• L'origine du conflit et cause d'insatisfaction

• Les enjeux pour le client et pour l'entreprise

Jour 1 - Après-midi

2. Détecter et gérer une situation difficile

• Maîtriser ses émotions, garder son calme

• Ecoute active

• Préparer le rapport

• Envisager les solutions possibles

Jour 2 - Matin

3. Gérer le conflit et trouver un accord

• Les 4C pour mener l'entretien

• Bien choisir son vocabulaire, régler sa voix et maîtriser son non-verbal

• Questionnement pour cibler son client

• Rechercher un intérêt commun

• Reformuler pour être sûr de s'être bien fait comprendre

• Conclure et obtenir un engagement

Jour 2 - Après-midi

4. Gérer son stress et arranger ses conditions de travail

• S'adapter rapidement à la situation

• Prendre du recul

• Respirer

• Se ressourcer entre deux clients

• s'appuyer sur une équipe soudée

5. Renforcer la Relation Client

• Résumé pour le client

• Remontée des informations en interne

• Anticiper et préparer les futurs contacts

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Parcours Vente et négociation

Gérer les appels clients difficiles

TOULOUSE, LA CIOTAT…

À distance / En centre / En entreprise

Entreprise

Non finançable CPF

916 €

Avis du centre

Pré-graduate Conseiller relation client à distance

3490 €

BTS NDRC - Négociation Digitalisation Relation Client

3499 €

Concevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants

PUTEAUX

À distance / En centre / En entreprise

Salarié en poste / Entreprise

Non finançable CPF

1200 €

Avis du centre

Graphiste - Trouver des clients premiums et augmentez vos revenus

À DISTANCE

Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise

Finançable CPF

1980 €

Les formations les plus recherchées

Formation Toulouse Formation Paris Formation Nantes Formation Lille Formation Strasbourg Formation Bordeaux Formation Rennes Formation Montpellier Formation Angers Formation Nancy Formation Commerce CPF Formation Commerce en ligne Formation Attache commercial CPF Formation Attache commercial en ligne Formation Responsable de magasin Formation Responsable rayon Formation Conseiller commercial Formation Charge de clientele Formation Technico commercial Formation Hotesse d accueil Formation Teleconseiller Formation Assistant commercial Formation Ingenieur commercial Formation Directeur commercial Formation Responsable de magasin Toulouse Formation Responsable de magasin Nantes Formation Conseiller commercial Paris Formation Responsable rayon Toulouse Formation Responsable de magasin Strasbourg Formation Responsable de magasin Clermont-Ferrand Formation Responsable de magasin Dijon Formation Conseiller commercial Nantes Formation Charge de clientele Nantes Formation Attache commercial Nantes