Formation Hotline, optimiser le traitement des incidents

ORSYS INSTITUT

Finançable CPF
Non renseigné
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
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Prise en charge CPF
Durée
2 jours - 14 heures
Pré-requis
Aucune connaissance particulière.
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 75 - Paris
Objectifs
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de : Développer sa disponibilité et sa qualité d'écoute au téléphone, Aborder le traitement des incidents avec objectivité et sérénité, Se mobiliser pour accompagner le client, Désamorcer les risques de tensions, Etablir une relation de confiance, Etre à l'aise au cours des entretiens pour réaliser ses objectifs de qualité de service.
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