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ORSYS INSTITUT

Formation Hotline, optimiser le traitement des incidents

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Modalités
En présentiel
Durée
2 jours - 14 heures
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 75 - Paris

Objectifs

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de : Développer sa disponibilité et sa qualité d'écoute au téléphone, Aborder le traitement des incidents avec objectivité et sérénité, Se mobiliser pour accompagner le client, Désamorcer les risques de tensions, Etablir une relation de confiance, Etre à l'aise au cours des entretiens pour réaliser ses objectifs de qualité de service.

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