Formation de formateurs UV3 -gestion des conflits-
M2S33 FORMATIONS
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Objectifs
Maitriser les savoirs et les savoirs faire « Gestion des conflits UV 3 » afin d'obtenir la compétence de formateur pour dispenser ces mêmes formations dans le cadre du programme de formation initial du CQP APS 175 heures.
Créer des formations motivantes et efficaces.
Soutenir l'intérêt et améliorer les apprentissages.
Faciliter le transfert des acquis en situation de travail.
Analyse des scénarii et compte rendu
Créer des formations motivantes et efficaces.
Soutenir l'intérêt et améliorer les apprentissages.
Faciliter le transfert des acquis en situation de travail.
Analyse des scénarii et compte rendu
Programme
Savoir gérer les risques de situations conflictuelles:
Les différents types de conflits
La stimulation et les motivations des conflits,
Les étapes d'un conflit,
La prévention du conflit.
Résoudre une situation conflictuelle :
Traiter une agression verbale,
Gérer les émotions,
Adopter des techniques verbales,
Intervenir par étapes,
Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés.
Gérer une situation conflictuelle :
Evaluer la dangerosité du conflit,
Gérer le conflit,
Gérer les conséquences du conflit.
Application pratique :
Identifier une situation potentiellement conflictuelle,
Adopter un comportement adapté pour résoudre un conflit,
Agir lors d'une situation qui se dégrade.
Les différents types de conflits
La stimulation et les motivations des conflits,
Les étapes d'un conflit,
La prévention du conflit.
Résoudre une situation conflictuelle :
Traiter une agression verbale,
Gérer les émotions,
Adopter des techniques verbales,
Intervenir par étapes,
Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés.
Gérer une situation conflictuelle :
Evaluer la dangerosité du conflit,
Gérer le conflit,
Gérer les conséquences du conflit.
Application pratique :
Identifier une situation potentiellement conflictuelle,
Adopter un comportement adapté pour résoudre un conflit,
Agir lors d'une situation qui se dégrade.
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