Fideliser sa clientele
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Objectifs
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
? Satisfaire ses clients afin de les fidéliser
? Développer la confiance
? Satisfaire ses clients afin de les fidéliser
? Développer la confiance
Programme
- Pourquoi fidéliser sa clientèle?
Les avantages de la fidélisation
Amener son client à être un ambassadeur
Créer une réelle “expérience client”
- Quelle stratégie de fidélisation adopter?
Les différentes stratégies de fidélisation
- Comment personnaliser la relation client?
Adapter sa communication
Proposer une offre sur-mesure
Valoriser et remercier ses clients
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