Entretiens individuels avec les patients

La formation en résumé

Cette formation porte sur le recueil et l’analyse de l’expérience patient au moyen d’entretiens individuels. Elle vise à permettre aux participants de préparer et de conduire des entretiens semi-directifs, de recueillir des informations sur les besoins et attentes des patients, puis d’analyser les éléments obtenus. La démarche aborde également la restitution des résultats aux équipes et l’identification de pistes d’amélioration concrètes.

Le programme

• Expérience patient : notions, modalités et enjeux du recueil par entretien


• Préparation des entretiens : thématiques à explorer, sélection et prise de contact avec les patients, organisation et répartition des rôles


• Conduite d’un entretien semi-directif, de l’élaboration du guide à l’analyse des résultats


• Analyse des comptes-rendus, identification de pistes d’amélioration et restitution aux équipes


• Déploiement de la démarche au sein de l’établissement

Les compétences visées

• Identifier les méthodes de recueil de l’expérience patient


• Préparer un entretien individuel et élaborer un guide semi-directif


• Conduire un entretien dans des conditions favorables à l’expression du patient


• Analyser les informations recueillies et dégager des pistes d’amélioration

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux professionnels de santé, notamment aux soignants tels que les infirmiers, aides-soignants, cadres de santé et médecins. Elle concerne également les membres des équipes qualité. Aucun prérequis n’est indiqué.

Éléments de méthodologie

La pédagogie associe des apports théoriques, des mises en situation et le partage de pratiques. Les participants expérimentent la conduite d’un entretien, puis bénéficient d’un débriefing. Un guide d’entretien semi-directif est élaboré à partir des thématiques choisies par les participants.