Encadrer une equipe d-accueil

Clavel Bernadette

Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
1070 €
Durée
Nous contacter
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 69 - Caluire-et-Cuire
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs

  • Acquérir les compétences clés pour manager efficacement une équipe d'accueil.

  • Développer des qualités de leadership et de communication adaptées à un environnement relationnel intense.

  • Maîtriser les outils et techniques de gestion d'équipe pour optimiser la performance et la satisfaction client.

  • Mettre en place une dynamique de travail positive et motivante au sein de l'équipe
Programme
Module 1 : Les fondamentaux du management d'équipe

  • Les rôles et responsabilités du manager d'équipe d'accueil

  • Les styles de management et leur impact sur l'équipe

  • La communication interpersonnelle : techniques d'écoute active, résolution de conflits, feedback constructif

  • La motivation des équipes : les leviers d'engagement, la reconnaissance

Module 2 : Le management opérationnel


  • La définition des objectifs et la mise en place d'indicateurs de performance

  • L'organisation du travail : la planification, la répartition des tâches, le suivi

  • La gestion des priorités et la prise de décision

  • La gestion des absences et des remplacements

Module 3 : Le développement des compétences de l'équipe


  • L'évaluation des compétences individuelles et collectives

  • La définition des besoins en formation

  • L'accompagnement au changement

  • Le coaching individuel et d'équipe

Module 4 : La satisfaction client et la qualité de service


  • Les attentes des clients et les enjeux de la relation client

  • Les techniques de vente et de fidélisation

  • La gestion des réclamations

  • La mesure de la satisfaction client

7. Évaluation des Connaissances :


  • Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid

  • Évaluation des acquis : tests, mises en situation

  • Retour d'expérience des participants
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