Encadrer une equipe d-accueil

Clavel Bernadette

Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
1070 €
Durée
Nous contacter
Niveau visé
Non diplômante
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 69 - Caluire-et-Cuire
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs

  • Acquérir les compétences clés pour manager efficacement une équipe d'accueil.

  • Développer des qualités de leadership et de communication adaptées à un environnement relationnel intense.

  • Maîtriser les outils et techniques de gestion d'équipe pour optimiser la performance et la satisfaction client.

  • Mettre en place une dynamique de travail positive et motivante au sein de l'équipe
Programme
Module 1 : Les fondamentaux du management d'équipe

  • Les rôles et responsabilités du manager d'équipe d'accueil

  • Les styles de management et leur impact sur l'équipe

  • La communication interpersonnelle : techniques d'écoute active, résolution de conflits, feedback constructif

  • La motivation des équipes : les leviers d'engagement, la reconnaissance

Module 2 : Le management opérationnel


  • La définition des objectifs et la mise en place d'indicateurs de performance

  • L'organisation du travail : la planification, la répartition des tâches, le suivi

  • La gestion des priorités et la prise de décision

  • La gestion des absences et des remplacements

Module 3 : Le développement des compétences de l'équipe


  • L'évaluation des compétences individuelles et collectives

  • La définition des besoins en formation

  • L'accompagnement au changement

  • Le coaching individuel et d'équipe

Module 4 : La satisfaction client et la qualité de service


  • Les attentes des clients et les enjeux de la relation client

  • Les techniques de vente et de fidélisation

  • La gestion des réclamations

  • La mesure de la satisfaction client

7. Évaluation des Connaissances :


  • Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid

  • Évaluation des acquis : tests, mises en situation

  • Retour d'expérience des participants

Malheureusement, vous ne pouvez pas contacter ce centre via Maformation.

Voici des formations similaires :

Employé Administratif et d'Accueil

VINCENNES, LILLE
6 mois
En centre
Nous contacter Finançable CPF

Accueil physique

2 jours
En entreprise
Nous contacter Non finançable CPF

Titre Professionnel EMPLOYE(E) ADMINISTRATIF ET D’ACCUEIL

PARIS
5.5 mois
En centre
Nous contacter Finançable CPF

Les formations les plus recherchées

Lyon Toulouse Marseille Montpellier Paris Bordeaux Dijon Mâcon Nantes Rennes Commerce CPF Commerce en Ligne
Hotesse d accueil Hotesse d accueil CPF Accueil client Commerciale Conseiller commercial Prospection commerciale Commerce international Teleconseiller Charge de clientele Service client Responsable de magasin Assistant commercial Accueil client Le Pontet Hotesse d accueil Le Pontet Hotesse d accueil Clermont-Ferrand Accueil client Clermont-Ferrand Accueil client Grenoble Hotesse d accueil Grenoble Hotesse d accueil Saint-Étienne Accueil client Saint-Étienne Accueil client Annecy Hotesse d accueil Annecy
Haut de page