1. Comprendre l'utilité et les enjeux de la communication interpersonnelle
2. Identifier les éléments d'une relation/communication de qualité avec ses interlocuteurs
3. Découvrir le processus de la communication orale
4. Vous approprier les fondamentaux de la communication orale
5. Connaître les spécificités de la communication en face à face, en petit groupe et en grand collectif
6. Connaitre les spécificités de la communication à distance au téléphone et en visio
7. Découvrir votre style de communication et comprendre celui de vos interlocuteurs : passif, manipulateur, assertif et agressif
8. Identifier la communication attendue en tant que représentant d'un collectif, par rapport à la communication à titre personnel
9. Comprendre les émotions et leurs expressions
10. Gérer votre stress et vos émotions
11. Identifier les sources de conflit
12. Découvrir votre style de gestion de conflit et comprendre celui de vos interlocuteurs : requin, tortue, renard, chouette et nounours
13. Apprendre à dire « Non », « Je ne suis pas d'accord » tout en préservant la qualité de la relation
14. Formuler une demande claire, précise et efficace
15. Définir une méthode pour préparer efficacement les réunions CSE
16. Construire des arguments convaincants
17. Connaitre les étapes pour mettre en oeuvre une négociation
18. Découvrir les techniques de négociation pour un deal gagnant-gagnant
19. Elaborer votre Plan d'action de progrès individuel