Developper l-esprit commercial 100 pour-cent sur mesure et a duree variable - Gerer les equipes avec agilite

Compréhension des impératifs de la relation client. Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres

• Repère du mode de fonctionnement ;


• Identification de mes points forts et mes points de progression.

Réussite du premier contact avec le client

• Qu'est-ce que la démarche commerciale? Accueillir, définir les objectifs.

Développer mes aptitudes à communiquer

• Communication verbale ;


• Écouter et s'exprimer ;


• Création d'un climat de confiance ;


• La communication non verbale ;


• La communication, principales composantes ;


• Ajuster ma communication par le "feed-back" non verbal.

Identification des étapes clés de la démarche commerciale

• Présentation du produit ou service ;


• Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes / motivations, ...


• Transformation d'un langage technique en langage commercial ;


• Argumentation et mobilisation de l'attention du client ;


• Conclure.

Coordination de mon activité avec le service commercial

• Parler le même langage ;


• Utilisation de la technicité pour consolider et valider l'argumentation.

Adaptation de mon comportement aux situations difficiles

• Identification des objections : leur signification, comment les traiter ;


• Gestion des situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs, etc...

Savoir conclure

• Quand et comment conclure ;


• Génération d'un climat relationnel de sécurité ;


• Définir les stratégies de prise de décision ;


• Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat.