Communiquer efficacement avec ses collaborateurs

EBBS- BUSINESS SCHOOL

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Objectifs

Intégrer les mécanismes de la communication interpersonnelle
Manager avec compréhension en s'adaptant au comportement de ses collaborateurs
Acquérir les outils pour communiquer de façon claire et positive en toutes circonstances
Formuler les critiques, recadrer un collaborateur de manière constructive

Programme

1. Découvrir les bases et les problématiques de la communication
Appréhender le schéma de la communication
Distinguer la communication verbale, non-verbale, para verbale
Identifier l'origine des difficultés relationnelles
Repérer les croyances et les freins à la communication
Analyser les comportements négatifs : fuite, agressivité, manipulation

2. Comment communiquer avec ses collaborateurs ?
Se préparer à communiquer
Identifier les programmes de traitement de l'information de son interlocuteur
Établir une relation de confiance et s'adapter à l'autre
Pratiquer l'écoute active et l'empathie, questionner, reformuler
Être clair, précis, structurer son discours
Se centrer sur les faits
Valoriser en utilisant les signes de reconnaissance
Vérifier que l'on a été compris

3. Gérer les situations difficiles sur le mode gagnant/gagnant
Préparer un entretien
Argumenter, convaincre
Oser exprimer son avis, dire non
Emettre une critique constructive
Utiliser l'assertivité pour formuler une demande ou un reproche
Gérer le temps de communication