Communiquer efficacement avec ses collaborateurs

1. Découvrir les bases et les problématiques de la communication
Appréhender le schéma de la communication
Distinguer la communication verbale, non-verbale, para verbale
Identifier l'origine des difficultés relationnelles
Repérer les croyances et les freins à la communication
Analyser les comportements négatifs : fuite, agressivité, manipulation


2. Comment communiquer avec ses collaborateurs ?
Se préparer à communiquer
Identifier les programmes de traitement de l'information de son interlocuteur
Établir une relation de confiance et s'adapter à l'autre
Pratiquer l'écoute active et l'empathie, questionner, reformuler
Être clair, précis, structurer son discours
Se centrer sur les faits
Valoriser en utilisant les signes de reconnaissance
Vérifier que l'on a été compris


3. Gérer les situations difficiles sur le mode gagnant/gagnant
Préparer un entretien
Argumenter, convaincre
Oser exprimer son avis, dire non
Emettre une critique constructive
Utiliser l'assertivité pour formuler une demande ou un reproche
Gérer le temps de communication