▷ Offre de Formation Communication de crise avec MyRH

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Objectifs

Cette action de formation a pour but (article L.6313-3) :

De favoriser l'adaptation des travailleurs aux évolutions de leur poste et du marché.

De développer des compétences en gestion de crise, nécessaires pour maintenir ou améliorer l'employabilité.

D'acquérir des compétences pour mieux anticiper, gérer, et communiquer lors de crises.

Programme

Module 1 : Les fondamentaux de la communication de crise

Définition et éléments de la communication de crise : communication institutionnelle, image de marque, relations publiques et presse, publicité

Introduction aux concepts de crise et de gestion de crise

Études de cas historiques : Le Titanic, le Watergate, McDonald's (Super Size Me), Société Générale

Principaux facteurs de crise et organisation d'un service de communication de crise

Les quatre phases de la crise : phase préliminaire, phase aiguë, phase chronique, et phase de cicatrisation

Quiz de validation des acquis

Module 2 : Anticiper la crise

Atténuer les impacts potentiels des crises : cartographie des risques, introspection, et mise à jour constante des informations

Exercice de simulation de crise

Organisation et rôles dans la cellule de crise, y compris le porte-parole

Élaboration de la stratégie de communication en crise : choix des mots, media training, et plan stratégique de relations publiques

Quiz de validation des acquis

Module 3 : Gérer la crise

Objectifs et techniques de gestion de crise : prise en compte de la gravité, des parties prenantes, et de la plausibilité des informations

Stratégies de réponse à la crise : reconnaissance, déplacement du débat, transfert de l'attention, contre-attaque

Les enjeux médiatiques durant la crise et les stratégies de communication externe (Internet, numéro vert, portes ouvertes)

Gestion des crises à long terme et répétition du message principal

Quiz de validation des acquis

Module 4 : La gestion de crise à l'ère du digital

Le rôle d'Internet dans l'émergence et la diffusion des crises, et les défis de la mémoire numérique

Gestion des rumeurs et des nouvelles théories en ligne

La communication interne en période de crise : stratégies, ciblage, et instantanéité des réponses

Communication digitale et réponses à la montée de l'anti-capitalisme et des opinions polarisées

Quiz de validation des acquis

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