Commerce - Vente - Optimiser l-accueil et la relation client

ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION

Public admis

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Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Localité

En présentiel

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Objectifs

Comprendre les enjeux de la qualité de la relation client

Savoir comprendre les clients et déceler les attentes

Adopter un comportement professionnel

Mettre en œuvre un plan d'action personnalisé pour optimiser l'accueil et la relation client

Programme

La mission Accueil ; Le comportement à adopter en accueil ; L'entretien d'accueil ; Gestion des comportements des clients

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