Commerce - Vente - Gestion des clients difficiles
ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION
Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
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Durée
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Niveau visé
Non diplômante
Localité
En présentiel
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Objectifs
Comprendre les raisons du mécontentement pour mieux y répondre, savoir écouter
Accroître la fidélisation client pour une bonne gestion des situations difficiles
Accroître la fidélisation client pour une bonne gestion des situations difficiles
Programme
Accueillir un client mécontent
Comprendre les raisons du mécontentement
Gestion des comportements des clients
Les enjeux de la fidélisation clients
Comprendre les raisons du mécontentement
Gestion des comportements des clients
Les enjeux de la fidélisation clients
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