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Commerce - Vente - Gestion des clients difficiles

ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 22 - Trégueux
  • 29 - Quimper
  • 29 - Gouesnou
  • 35 - Saint-Malo
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 29 - Finistère
  • 35 - Ille-et-Vilaine
  • 56 - Morbihan
Objectifs
Comprendre les raisons du mécontentement pour mieux y répondre, savoir écouter

Accroître la fidélisation client pour une bonne gestion des situations difficiles
Programme
Accueillir un client mécontent

Comprendre les raisons du mécontentement 

Gestion des comportements des clients 

Les enjeux de la fidélisation clients 

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