Commerce - Vente - Creer une relation de confiance avec son client

ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Localité

En présentiel

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Objectifs

Acquérir les compétences fondamentales en matière d'argumentation commerciales et de réponses aux objections

Programme

Conseiller

Créer un climat de confiance avec son interlocuteur

Désamorcer les situations de tension

Gérer les litiges pour fidéliser les clients

Capitaliser la relation client

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