CAP equipier polyvalent du commerce

CMAR - Chambre de Métiers et de l'Artisanat des Pays de la Loire

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

Nous contacter

Durée

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Réception et suivi des commandes

Participation à la passation des commandes fournisseurs
Réception des marchandises
Contrôle quantitatif et qualitatif des livraisons
Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
Relevé et transmission des anomalies rencontrées
Stockage des marchandises
Maintien de l'organisation et de la propreté de la réserve
Contribution à la traçabilité des marchandises
Préparation des commandes destinées aux clients
Gestion des colis livrés pour les clients : réception et retours
Tri et évacuation des déchets

Mise en valeur et approvisionnement

Approvisionnement, mise en rayon et rangement des produits
Anticipation des ruptures et réassortiment
Détection et retrait des produits impropres à la vente
Mise en valeur des produits et de l'espace commercial
Participation aux opérations de conditionnement
Préparation et nettoyage des équipements et mobiliers
Installation et mise à jour de la signalétique
Participation à la lutte contre la démarque connue et inconnue
Participation aux inventaires

Conseil et accompagnement du client dans son parcours d'achat

Préparation de l'environnement de travail
Accueil et prise en charge du client
Orientation du client vers le produit adapté
Information et conseil des clients sur les produits et services offerts et associés à la vente
Aide aux clients dans l'utilisation des équipements et des appareils de démonstration, de paiement ou de réservation automatique
Présentation et / ou démonstration et / ou dégustation du produit
Proposition des services associés et complémentaires
Prise de la commande du client
Remise des colis et des sacs aux clients
Enregistrement des achats et / ou des retours
Encaissement
Réalisation des opérations complémentaires à l'encaissement
Finalisation de la prise en charge du client
Réalisation des opérations de clôture du poste caisse
Réception des réclamations clients et transmission au responsable

Réceptionner et suivre les commandes
Mettre en valeur et approvisionner l'unité commerciale
Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat
Maîtriser les enseignements généraux de la formation pour mieux intégrer le monde professionnel

Programme

La participation à la passation des commandes fournisseur
La réception
Le stockage
La préparation des commandes destinées aux clients
L'approvisionnement, la mise en rayon et le rangement selon la nature des produits
La mise en valeur des produits et de l'espace commercial
La participation aux opérations de conditionnement des produits
L'installation et la mise à jour de la signalétique
La lutte contre la démarque et la participation aux opérations d'inventaire
La préparation de l'environnement de travail
La prise de contact avec le client
L'accompagnement du parcours client dans un cadre omnicanal
La finalisation de la prise en charge du client
La réception des réclamations courantes.

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