BTS Negociation et Digitalisation de la Relation Client -NDRC

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Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) vise à former des professionnels capables de gérer et d'optimiser la relation client, en s'appuyant sur des outils digitaux et des stratégies commerciales modernes.

1. Gestion de la relation client dans sa globalité
- Prospection et fidélisation : Développer et entretenir un portefeuille client en identifiant les besoins et attentes.
- Négociation commerciale : Mettre en œuvre des stratégies adaptées pour convaincre et conclure des ventes en tenant compte des objectifs de l'entreprise.
- Suivi et satisfaction client: Assurer un suivi rigoureux pour garantir la qualité de la relation client et la satisfaction à long terme.

2. Digitalisation de la relation client
- Maîtrise des outils numériques : Utiliser des CRM (Customer Relationship Management), des plateformes d'analyse de données, les réseaux sociaux et d'autres outils digitaux pour gérer efficacement les interactions client.
- E-commerce et vente en ligne : Conduire des opérations commerciales dans un environnement numérique.

3. Animation de réseaux commerciaux
- Coordination d'équipes : Gérer des équipes de commerciaux itinérants ou sédentaires.
- Gestion des partenariats : Développer et animer des réseaux de distribution ou des partenariats commerciaux.

4. Stratégies omnicanales
- Approche multicanale : Intégrer les différents canaux de communication et de vente (physiques et numériques) pour offrir une expérience client fluide.
- Optimisation des interactions: Adapter les stratégies selon le canal utilisé (face à face, téléphone, digital).

5. Pilotage de l'activité commerciale
- Analyse de la performance: Évaluer les indicateurs de performance commerciale pour ajuster les stratégies.
- Planification et organisation : Construire des plans d'action et des budgets commerciaux adaptés aux objectifs.

Le BTS NDRC vise ainsi à rendre les diplômés polyvalents, capables de s'adapter à des environnements commerciaux variés et de répondre aux exigences d'une clientèle connectée et exigeante.

Programme

BTS NDRC

Unité U 4 Relation client et négociation vente
Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Unité U 5 Relation client à distance et digitalisation
Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en ecommerce

Unité U 6 Relation client et animation de réseaux
Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe

Unité U 1 Culture générale et expression
- Appréhender et réaliser un message écrit :
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- Communiquer oralement :
S'adapter à la situation
Organiser un message oral

Unité U 2 Communication en langue vivante étrangère 1
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions orales

Unité U 3 Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée :
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

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