BTS negociation et digitalisation de la relation client - HABILITATION CCF - BTS NDRC

Unité 1 Culture générale et expression : Appréhender et réaliser un message écrit Communiquer oralement


Unité 2 Langue vivante étrangère 1 : Compréhension de documents écrits Production et interactions écrites et orales Compréhension de l'oral


Unité 3 : Culture économique, juridique et managériale : Exploitation d'une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exploitation des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée


Unité 4 : Relation client et négociation – vente : Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales


Unité 5 : Relation client à distance et digitalisation : Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce


Unité 6 Relation client et animation de réseaux Animation de réseaux de distributeurs : Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe