Les métiers commerciaux évoluent avec :
-la digitalisation et la dématérialisation des échanges ;
-une clientèle toujours plus connectée et exigeante ;
-une importance grandissante de l'expérience client et des services associés.

Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste capable d'évoluer dans tous les secteurs d'activités (B2B, B2C, B2G) et toutes les formes de relation client (présentiel, à distance, digital). Il devra :
-gérer une stratégie omnicanale et exploiter de multiples points de contact ;
-construire une relation durable et personnalisée avec ses clients ;
-anticiper leurs besoins grâce à l'exploitation des données.

L'évolution du métier impose de :
-maîtriser les réseaux sociaux, les sites web et les applications pour capter et fidéliser la clientèle ;
-exploiter les avis en ligne, les recommandations et le marketing d'influence ;
-développer une culture numérique solide pour interagir efficacement en tout lieu et à tout moment.

Compétences à acquérir

Compétences commerciales
-élaborer et mettre en oeuvre une stratégie de prospection ;
-identifier et qualifier les besoins des clients ;
-construire une offre commerciale adaptée aux attentes des clients ;
-mener une négociation en s'adaptant aux contraintes et aux objectifs du client ;
-conclure une vente et assurer un suivi efficace ;
-fidéliser les clients en instaurant une relation de confiance.

Compétences digitales
-utiliser les outils numériques pour la relation client ;
-analyser et exploiter les données clients issues des canaux digitaux ;
-développer une présence active sur les réseaux sociaux ;
-intégrer les avis et recommandations dans la stratégie commerciale ;
-automatiser certaines tâches via des outils CRM.

Compétences stratégiques
-définir et mettre en place une stratégie omnicanale ;
-élaborer des actions marketing en adéquation avec la cible ;
-mesurer la performance des actions commerciales ;
-s'adapter aux évolutions du marché et aux nouvelles tendances de consommation.