▷ Offre de Formation BTS negociation et digitalisation de la relation client avec GRETA CFA Montpellier Littoral

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter une situation d'échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

RELATION CLIENT ET NEGCOCIATION VENTE
Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales

RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation
Gestion de la vente en e-commerce

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX
Animation de réseaux de distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Animation de réseaux de vente directe

ENSEIGNEMENTS GENERAUX

Culture générale et expression
Expression et culture en langue vivante étrangère : anglais
Culture économique, juridique et managériale