BTS negociation et digitalisation de la relation client

ECOLE SUP AFFAIRES

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

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Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un événement commercial

Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Maîtriser la relation omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente directe

Respecter les contraintes de la langue écrite

Synthétiser des informations

Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

S'adapter une situation d'échange

Organiser un message oral

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Le titulaire du BTS Ne?gociation et Digitalisation de la Relation Client a pour perspective d'e?tre le premier interface entre l'entreprise et son marche?.

C'est un commercial ge?ne?raliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activite?s et dans tout type d'organisation, avec tout type de cliente?le, quelle que soit la forme de la relation client et dans toute sa complexite?.

Il sait ge?rer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximite? avec les clients.

Programme

Relation client et ne?gociation vente

De?veloppement de cliente?le

Ne?gociation, vente et valorisation de la relation client

Animation de la relation client

Veille et expertise commerciales

Cibler et prospecter la cliente?le

Ne?gocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un e?ve?nement commercial

Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Relation client a? distance et digitalisation

Gestion de la relation client a? distance

Gestion de la e-relation

Gestion de la vente en e-commerce

Mai?triser la relation omnicanale

Animer la relation client digitale

De?velopper la relation client en e-commerce

Relation client et animation de re?seaux

Animation de re?seaux de distributeurs

Animation de re?seaux de partenaires

Animation de re?seaux de vente directe

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

De?velopper et animer un re?seau de partenaires

Cre?er et animer un re?seau de vente directe

Culture ge?ne?rale et expression

Synthe?tiser des informations

Re?pondre de fac?on argumente?e a? une question pose?e en relation avec les documents propose?s en lecture

S'adapter a? la situation

Respecter les contraintes de la langue e?crite

Communiquer oralement

Organiser un message oral

Langue vivante e?trange?re

Compre?hension de documents e?crits

Compre?hension de l'oral

Production et interactions e?crites

Production et interactions orales

Culture e?conomique, juridique et manage?riale

Exploiter une base documentaire e?conomique, juridique ou manage?riale

Proposer des solutions argumente?es en mobilisant des notions et des me?thodologies e?conomiques, juridiques ou manage?riales

E?tablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) en pre?parant une prise de de?cision strate?gique

Exposer des analyses et des propositions de manie?re cohe?rente et argumente?e

Option webmarketing / E-business

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